カスタマーハラスメントに対する基本方針

• 1．はじめに

  SAVAWAY株式会社（以下「当社」といいます。）は、お客様、取引先その他関係者の皆様からいただくご意見・ご要望を大切にし、より良い商品・サービスの提供に努めています。

  一方で、一部のお客様等から、従業員の人格や尊厳を否定する言動、過度な要求、長時間にわたる拘束、暴言、脅迫等が行われ、従業員の心身や就業環境に影響を及ぼす事例があります。

  当社は、従業員の安全と就業環境を守ることも重要な責務であると考え、カスタマーハラスメントに対して適切に対応します。

• 2．カスタマーハラスメントの定義

  当社では、カスタマーハラスメントを、

  「顧客、取引先、サービス利用者その他当社の事業に関係する方々による言動であって、社会通念上許容される範囲を超えたものにより、当社従業員の就業環境が害されるもの」

  と定義します。

  なお、正当なご意見、ご指摘、苦情、改善要望等については、カスタマーハラスメントとして扱うものではありません。

• 3．カスタマーハラスメントに該当する行為の例

  以下のような行為は、その内容や程度等により、カスタマーハラスメントに該当する場合があります。

  • 暴力、暴行
  • 脅迫
  • 人格を否定する発言
  • 侮辱、差別的な発言
  • 大声、暴言等による威圧
  • 合理的な理由のない長時間の拘束
  • 同じ要求を繰り返す行為
  • 過度な金銭補償の要求
  • 合理的な理由のない担当者の交代要求
  • 従業員個人への謝罪の強要
  • 従業員への性的な言動
  • 従業員の個人情報等を執拗に要求する行為
  • 従業員や当社に関する誹謗中傷をSNS等で拡散する行為
  • その他、社会通念上許容される範囲を超える言動

• 4．カスタマーハラスメントへの対応

  当社は、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、従業員を守るため、必要に応じて対応を中止または終了する場合があります。

  また、悪質な場合には、

  • 担当者の変更
  • 対応窓口の一本化
  • サービス提供の停止
  • オフィス等への出入り禁止
  • 警察への相談・通報
  • 弁護士等への相談

  その他必要な措置を講ずる場合があります。

• 5．従業員の保護

  当社は、カスタマーハラスメントを受けた従業員の安全および就業環境を守るため、必要な相談体制および対応体制を整備します。

  従業員がカスタマーハラスメントを一人で抱え込むことがないよう、組織として対応します。

• 6．お願い

  当社は、お客様等からの正当なご意見・ご要望を真摯に受け止め、サービス品質の向上に努めます。

  皆様におかれましては、当社従業員に対しても、一人の人間として人格および尊厳を尊重した言動をお願いいたします。

  今後も、皆様から信頼されるサービスの提供に努めてまいりますので、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

  以上