「TEMPOSTAR」ネットショップ受注情報と「Zendesk」お問い合わせ情報の連携のお知らせ

よりシームレスな顧客対応を実現させ、ECカスタマーサポート業務の品質を向上

 

 

NHN SAVAWAY株式会社(本社：東京都港区、代表取締役社長：康泳權、以下 NHN SAVAWAY) が提供する多店舗ECサイト一元管理システム「TEMPOSTAR」と、株式会社エクレクト（本社：東京都世田谷区、代表取締役：辻本真大、以下エクレクト）が提供するクラウド型のカスタマーサービスプラットフォーム「Zendesk」を連携させるサービスの提供を開始いたしました。

 

■提供の背景

昨今、SNSの普及によるコミュニケーションの多様化が進んでいます。EC事業者においても従来の電話、メールのみならず、チャット、twitter、facebook、LINE＠など、さまざまなチャネルからの顧客対応を余儀なくされています。しかし、人的リソース不足により未対応の事業者が多いのも実情です。
「Zendesk」はあらゆるチャネルからのお問い合わせ情報を一元管理できるため、カスタマーサポート業務を劇的に効率化させるだけではなく、シームレスかつ、きめ細やかな顧客対応を実現しリピート促進に寄与することが可能となります。

 

今回、「TEMPOSTAR」の受注情報と「Zendesk」のお問い合わせ履歴が連携します。
「TEMPOSTAR」と「Zendesk」の利用者は本連携サービスを利用することで、「Zendesk Support」の管理画面からワンクリックで、お問い合わせ履歴とその顧客の注文情報一覧や顧客詳細情報が確認できるようになります。これにより、注文状況や商品について顧客から問い合わせを受けた際に、瞬時により的確な対応が可能となり最良の感動体験を提供できるようになります。

 

■本連携サービスのご利用お申込みについて

下記フォームからお問い合わせください。
https://commerce-star.com/tempostar/form/zendesk/

 

■TEMPOSTARについて

「パッケージ以上オーダーメイド未満」で、「やりたいこと」が実現できる多店舗EC管理システムです。多店舗運営における受注・在庫・商品の管理業務を劇的に効率化し、施策検討や販促計画など利益活動の時間を確保しつつ＋αの感動と快適さを提供します。運用に合わせて柔軟に設定可能な自動処理機能により、受注業務におけるアナログチェックを一切排除できるため、ミスなくモレなく受注から出荷までスピーディーに対応できます。多様な運用にジャストフィットするのが「TEMPOSTAR（テンポスター）」です。

https://commerce-star.com/tempostar/

 

■Zendeskについて

Zendeskは、優れた顧客体験を提供するためのカスタマーサービスとカスタマーエンゲージメントのプラットフォームを提供しています。Zendeskのプラットフォームは、スタートアップ企業、中小企業、成長企業さらにエンタープライズ企業のニーズに対応できる機能と柔軟性を備え、幅広い業種で採用されています。Zendeskは、130,000以上の有料顧客アカウントに30以上の言語でサービスとサポートを提供しています。サンフランシスコに本社を置き、北米、ヨーロッパ、アジア、オーストラリア、南米など15の拠点で事業を展開しています。 詳しくはwww.zendesk.co.jpをご覧ください。

※ Zendesk は、Zendesk, Inc.の商標または登録商標です。

 

■ NHN SAVAWAY株式会社について

ECソリューションの提供や管理にとどまらず、世界各国に保有しているIT関連資産の連携を通じてECクライアントの様々なニーズに合わせた販売プロモーション機能、グローバル販売フルフィルメントチャネル、IoTスマートデバイスなどを提供する、トータルECサポート会社です。

 

所在地 ： 東京都港区虎ノ門1-23-1 虎ノ門ヒルズ森タワー22階
代表取締役社長 ： 康泳權
事業内容 ： コマース支援サービス事業
https://nhn-savaway.com/

 

 

■ 株式会社エクレクトについて

エクレクトはZendeskの公式認定資格を全て取得している日本唯一の会社です。Zendeskの導入支援・データ移行・テンプレートの制作、各種Zendeskアプリケーションの開発、既存システムとの連携など、多くのお客様に提供しております。クラウドサービスを専門に各業界で活躍したプロフェッショナルたちが、お客様のZendesk活用の成功に向けて支援いたします。

 

所在地：東京都世田谷区北沢2-36-9　ベル下北沢3F
代表取締役：辻本 真大
事業内容：Zendesk ソリューション提案／導入支援／アプリケーション開発、コミュニケーションシステムコンサルティング
https://zendesk.eclect.co.jp/

 

※記載されている会社名および製品名は、各社の登録商標または商標です。
※記載されている内容は、発表日現在のものです。その後予告なしに変更されることがあります。